Question 1

Les differentes rubriques du site

Accepted Answer

MERCHANDISING - GROUPES & MARQUES CULTES Vous trouverez tout le merchandising des groupes favoris de Grumpy et exclusivement édité par Grumpy. Nous vous proposons également des modèles de t-shirts afin que vous puissiez vous aussi afficher votre GrumpyMood ! LABEL GRUMPY Vous trouverez toutes les réalisations de GrumpyMood Records, en CD et Vinyl. DISTRO Vous trouverez les CD et Vinyl officiellement distribués par Grumpy. Vous aurez également un accès à la boutique DISCOGS de Grumpy. MISC/DIVERS Vous trouverez ici tous les accessoires destinés à faire de vous un bon “hardos”: patchs, back patchs, ceintures cloutées, etc... OFFERS Découvrez tous nos articles en promotion dans cette section ! Consultez nos offres quotidiennement afin de ne pas laisser pas une bonne occasion. MEDIAS Vous trouverez dans cette rubriques toutes les vidéos relatives à Grumpy et à nostre passion commune pour le hard !

Question 2

Mon compte Grumpy Mood - Comment m'enregistrer ?

Accepted Answer

Pour vous enregistrer, cliquez sur "Mon compte" dans la barre supérieure de notre site en ligne. Cliquez ensuite sur "S'enregistrer !". Ici vous êtes invité(e) à renseigner vos coordonnées personnelles et à saisir une adresse E-mail valide qui deviendra votre nom d'utilisateur. Vous devrez également renseigner et confirmer votre mot de passe.
Une fois que tous les champs sont remplis, cliquez sur "S'enregistrer !".
Vous êtes maintenant inscrit(e) !

Question 3

Quels sont les services proposés par Mon Compte GRUMPY MOOD ?

Accepted Answer

Dès que vous arrivez sur notre site vous pouvez directement vous connecter à votre compte en cliquant sur "Mon Compte" situé sur la barre supérieure de notre site en ligne. Cet espace est personnel et vous est réservé. Vous pouvez enregistrer toutes les informations vous concernant et les modifier quand bon vous semble. Vous pouvez gérer ainsi votre carnet d'adresses pour qu'à chaque commande la procédure soit simplifiée au maximum.
Vous pouvez, une fois connecté(e) à votre compte, faire vos achats, créer votre liste de souhaits où vous pourrez stocker les articles que vous avez choisi de voir et revoir, signaler certains articles à vos amis. Les articles stockés dans votre liste de souhaits sont conservés dans votre compte et peuvent être visualisés à chaque connexion tant que vous ne les avez pas supprimés ou ajoutés à votre panier.
Vous trouverez également dans votre compte : un historique de vos commandes passées en ligne la liste des commentaires enregistrés à votre nom un lien direct pour vous inscrire à notre Newsletter.

Question 4

Comment mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Nous utilisons un certificat de sécurité SSL (Secure Socket Layer). Ce certificat permet le cryptage de toutes les données personnelles que vous saisissez sur notre site que ce soit votre nom, votre adresse ou encore votre n° de carte de crédit. Vos données une fois cryptées sont sécurisées et deviennent inaccessibles à toutes autres personnes. Chaque certificat SSL contient des informations uniques et authentifiées sur le propriétaire du certificat afin de transmettre vos données en toute sécurité.
Clé : RSA 1024 Bit
Cryptage : RC4 128 Bit
Les informations suivantes sont cryptées : Informations personnelles (nom, adresse, n° de téléphone. etc. ) Informations de connexion (adresse E-mail et mot de passe) Mode de paiement, n° de carte de crédit et informations bancaires Date d'attente pour les livraisons décalées de commande

Question 5

Comment changer mon adresse de livraison ?

Accepted Answer

Pour changer, dès maintenant, l'adresse de livraison pour vos futures commandes, connectez-vous à votre compte GRUMPY MOOD en saisissant votre nom d'utilisateur (votre adresse E-mail) et votre mot de passe.
Dans cet espace vous trouverez toutes les informations concernant votre compte personnel et vos adresses enregistrées. Dans les adresses enregistrées vous trouverez l'adresse actuelle renseignée pour la livraison. Si vous désirez la modifier ou la changer cliquez simplement sur "Modifier" cette adresse. Effectuez les modifications désirées et cliquez sur "Enregistrer" pour sauvegarder les changements.
Important ! L'adresse de livraison est toujours considérée comme l'adresse d'envoi de la commande. L'adresse de facturation renseignée est l'adresse qui est imprimée sur la facture qui accompagne votre commande. Bien sûr si vous ne renseignez qu'une seule adresse cette adresse sera par défaut à la fois l'adresse de facturation et l'adresse de livraison.
Il est important de vérifier l'adresse de livraison renseignée avant de valider votre commande. Notre priorité est toujours de vous expédier votre commande à la bonne adresse dans les meilleurs délais. Lorsque votre commande est validée et que tous les articles sont disponibles, elle part directement en traitement. Si toutefois vous vous apercevez que l'adresse de livraison renseignée lors de la passation de commande n'est pas exacte, nous vous invitons à contacter sans délai notre service client .

Question 6

Comment changer mon adresse de facturation ?

Accepted Answer

Pour changer, dès maintenant, votre adresse de facturation pour vos futures commandes, connectez-vous à votre compte GRUMPY MOOD en saisissant votre compte utilisateur (adresse E-mail) et votre mot de passe.
Dans cet espace vous trouverez toutes les informations concernant votre compte personnel et vos adresses enregistrées. Cliquez simplement sur "Modifier" cette adresse, effectuez les modifications désirées puis cliquez sur "Enregistrer" pour sauvegarder les changements.
Important ! L'adresse de facturation figurera sur la facture qui accompagne votre commande. La commande est toujours envoyée à l'adresse de livraison et non à l'adresse de facturation. Bien sûr si vous ne renseignez qu'en seule adresse, cette adresse sera, par défaut, à la fois l'adresse de facturation et l'adresse de livraison.

Question 7

Comment changer mon adresse E-mail ?

Accepted Answer

Pour changer votre adresse E-mail, connectez-vous à votre compte GRUMPY MOOD  en saisissant votre nom d'utilisateur (votre adresse E-mail) et votre mot de passe.
Dans cet espace vous trouverez toutes les informations concernant votre compte. Cliquez sur "Coordonnées personnelles" et saisissez votre nouvelle adresse E-mail, puis cliquez sur "Enregistrer" pour sauvegarder les modifications.
Important ! Votre adresse E-mail est toujours votre nom d'utilisateur. Si vous changez votre adresse E-mail votre compte utilisateur de ce fait est également changé. Veillez à y penser lorsque vous vous connectez la fois suivante. Cette adresse E-mail est également utilisée pour toutes nos correspondances (confirmation de commande, confirmation d'expédition de votre commande, etc.). Veillez à la modifier avec une adresse E-mail valide afin que vous receviez toujours toutes les informations nécessaires pour le bon suivi de vos commandes.

Question 8

Comment changer mon mot de passe ?

Accepted Answer

Pour changer votre mot de passe, connectez-vous à votre compte GRUMPY MOOD  en saisissant votre nom d'utilisateur (votre adresse E-mail) et votre mot de passe actuel.
Choisissez la rubrique "Coordonnées personnelles" et cliquez sur "Changer mon mot de passe". Saisissez votre nouveau mot de passe et confirmez ce nouveau de mot de passe avant de cliquer sur "Enregistrer".

Question 9

Comment obtenir un nouveau mot de passe ?

Accepted Answer

Vous avez oublié votre mot de passe et vous souhaitez accéder à votre compte EMP sécurisé. Vous devez demander un nouveau mot de passe.
Cliquez simplement sur "Mon compte" GRUMPY MOOD puis sur "Mot de passe oublié ?". Saisissez votre adresse E-mail et cliquez sur "Envoyer un E-mail". Vous recevrez un mail de notre part avec un lien qui vous permettra d'accéder de nouveau à votre compte et d'enregistrer un nouveau mot de passe.

Question 10

Comment supprimer mon compte client ?

Accepted Answer

Pour supprimer votre compte client, connectez-vous à votre compte GRUMPY MOOD en saisissant votre nom d'utilisateur (votre adresse E-mail) et votre mot de passe.
Tout en bas de la page connectée à la rubrique "Coordonnées personnelles" cliquez sur le bouton "Supprimer mon compte" client chez GRUMPY MOOD. Pour des raisons de sécurité, vous devez confirmer que vous désirez supprimer définitivement votre compte client.

Question 11

Comment changer mon adresse de livraison ?

Accepted Answer

Vous pouvez changer votre adresse de livraison dans votre espace personnel "Mon compte" dans la rubrique "Adresses" lorsque vous êtes connecté(e).
Lorsque vous commandez sur notre site, vous pouvez également modifier l'adresse de livraison ou créer une nouvelle adresse de livraison au moment de la passation de votre commande, lors de la vérification de votre panier. Il vous suffira de sélectionner l'adresse de livraison à utiliser pour l'envoi de cette commande en cliquant sur "Livrer ici".
Retrouvez toutes les informations détaillées sur le changement de votre adresse de livraison dans votre espace personnel ici.

Question 12

Comment changer mon mode de paiement ?

Accepted Answer

Le choix du paiement n'est pas enregistré dans votre compte personnel donc vous choisissez à chaque commande le mode de paiement désiré. Dans "Mon Panier", losque vous avez validé le panier, validé le récapitulatif et validé l'adresse de livraison vous avez ensuite le choix du mode de paiement.
Pour choisir un mode de paiement, cliquez simplement sur le bouton en face du mode paiement désiré.
Retrouvez toutes les informations sur les différents modes de paiement acceptés ici.

Question 13

La disponibilité des stocks - À quoi correspondent les couleurs affichées ?

Accepted Answer

En regard de chaque article vous trouverez un code de couleur symbolisé par une case de couleur pour vous indiquer la disponibilité d'un article ou de la taille d'un article. Icône Description Article actuellement disponible.
Attention, une information complémentaire peut être affichée. Si l'article est indiqué en stock limité (ex : Plus que 1 en stock) et que deux personnes commandent en simultanée le même article, l'une des deux commandes ne pourra être honorée. 
Article habituellement disponible dans un laps de temps précisé = délai  à une semaine. Article épuisé qui ne sera plus du tout disponible.

Question 14

Qu'est-ce que 'Épuisé' ou "Sold out" veulent dire ?"

Accepted Answer

Un article marqué "Épuisé" ou "sold out" est un article qui est et ne sera plus disponible. La plupart du temps il s'agit d'articles qui ne sont plus fabriqués ou que nous ne pouvons plus commander pour diverses raisons.

Question 15

Quand cet article sera de nouveau disponible ?

Accepted Answer

Si vous désirez connaître la date de réapprovisionnement d'un article, nous vous conseillons de contacter notre service client pour obtenir toutes les informations.

Question 16

Que faire si un article n'est plus disponible ?

Accepted Answer

Si vous désirez connaître la date de réapprovisionnement d'un article, nous vous conseillons de contacter notre service client pour obtenir toutes les informations. Vous désirez commander un article qui est marqué en code couleur rouge donc actuellement indisponible.
Nous sommes sincèrement désolés !
Bien sûr nous ne ménageons pas nos efforts pour garantir une disponibilité constante de tous les articles mais malheureusement nous sommes dans l'impossibilité de gérer tous les facteurs extérieurs qui sont souvent la raison de ces indisponibilités.
Vous pouvez contacter notre service client pour connaître la date de livraison estimée et vous les informez que vous désirez attendre ou non jusqu'à cette date.

Question 17

Payer ma commande - Le panier d'achats

Accepted Answer

Le Panier & le récapitulatif
Lors de cette première étape les articles choisis sont listés et vous pouvez à ce moment : changer la quantité changer la taille supprimer un article Important ! Bien sûr, vous pouvez à tout moment revenir sur la page principale en cliquant sur "La Boutique", bouton situé en haut de la page, faire de nouvelles recherches et ajouter de nouveau articles dans votre panier.
Une fois que votre panier renferme tous les articles désirés et que vous avez vérifié le récapitulatif, cliquez sur "Continuer" pour passer à la deuxième étape.

Question 18

Modes de paiement et Confirmation de Commande

Accepted Answer

Lors de cette deuxième étape vous devez renseigner les informations importantes concernant l'envoi de votre commande : l'adresse de livraison le mode de paiement choisi la date d'attente pour compléter votre commande (en option) Une fois que toutes ces informations sont renseignées vous n'avez plus qu'à valider en cliquant sur le bouton "Continuer". Dernière vérification et confirmation de commande Lors de cette dernière étape, vous trouverez un récapitulatif complet de votre commande avec toutes les informations requises pour son paiement et sa livraison. Il vous suffit de relire attentivement tous les détails, d'accepter les conditions de livraison et de cliquer sur "Commander maintenant" pour valider votre commande. Vous recevrez par mail une copie des ces informations détaillées et un deuxième mail de confirmation.

Question 19

Où trouver mon panier ?

Accepted Answer

Pour accéder et afficher votre panier, vous pouvez : Cliquer sur "Mon Panier" en haut de page. Dès que vous avez ajouté au moins un article dans votre panier, ce lien vous permet d'afficher votre panier.

Question 20

Comment changer la quantité dans mon panier ?

Accepted Answer

Vous pouvez changer simplement la quantité dans votre panier en saisissant un autre chiffre dans la case en regard de la ligne du produit que vous désirez commander en plusieurs exemplaires. Vous pouvez également cliquer sur "+" ou "-".
Important ! N'oubliez pas de cliquer sur le bouton "Recalculer" situé en dessous de la liste des produits commandés pour mettre à jour votre panier.

Question 21

Comment choisir une autre taille ou supprimer un article de mon panier ?

Accepted Answer

Si vous avez choisi une taille qui ne correspond pas à ce que vous désirez, cliquez sur le bouton "effacer", situé à droite de la ligne de l'article puis sélectionnez de nouveau l'article et choisissez la bonne taille. Pour supprimer un article de votre panier, cliquez simplement sur le bouton "Effacer" à droite de la ligne de l'article à supprimer.
L'article est supprimé !

Question 22

Comment continuer mes achats lorsque je suis dans mon panier ?

Accepted Answer

Vous êtes au niveau de votre panier et vous désirez continuer vos achats.
Rien de plus simple !
Un seul clic sur le bouton "Continuer mes achats" et vous retournez sur la page principale. Vous pouvez également cliquer sur le bouton "La Boutique" en haut de page ou encore saisir une référence article dans le champ de recherche.
Important ! Si vous avez déjà envoyé votre commande et que vous vous apercevez que l'adresse de livraison doit être changée. Nous vous remercions de contacter au plus vite notre service client. Notre priorité est toujours de vous expédier votre commande dans les meilleurs délais donc nous devons absolument avoir ces informations avant l'expédition. Une fois que la commande est expédiée il est impossible de changer quoi que ce soit.

Question 23

La livraison - Quel sera le montant des frais d'envoi et d'emballage appliqué pour ma commande ?

Accepted Answer

Les frais d'envoi et d'emballage sont calculés au réel, quelle que soit la destination.

Question 24

Comment ma commande est-elle expédiée ?

Accepted Answer

Toutes nos commandes sont expédiées par la Poste en courrier ou  Colissimo suivi.

Question 25

Où se trouve mon colis ?

Accepted Answer

Lorsque vous commandez chez-nous, nous vous envoyons des E-mails tout au long de la procédure de traitement de votre commande c'est pourquoi il est très important que l'adresse E-mail que vous renseignez soit valide. Une fois que votre commande est prête à être expédiée vous recevez un E-mail avec le n° de suivi de votre colis avec un lien sur le site du transporteur pour suivre votre colis. Nous sommes bien sûr à votre disposition si vous avez une question ou toutes autres demandes d'informations. N'hésitez pas à contacter notre service client.

Question 26

Où est ma commande ?

Accepted Answer

Notre objectif est de livrer tous nos colis dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Lorsque vous commandez chez nous, nous vous envoyons des e-mails tout au long de la procédure de traitement de votre commande, c'est pourquoi il est très important que l'adresse e-mail que vous renseignez soit valide. Une fois que votre commande est prête à être expédiée vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi de votre colis et un lien sur le site du transporteur pour suivre votre colis. Le numéro de suivi ne sera actif qu’une fois le colis scanné par le transporteur. Important : lors de période de grande affluence, les livraisons peuvent prendre un peu plus de temps. Tous les clients sont tenus au courant de l’état de leur commande aussi souvent que possible sur leur espace personnel GRUMPY MOOD et par e-mail. Nous nous efforcerons de traiter votre commande dans les meilleurs délais.

Question 27

Est-ce que je peux annuler ma commande ?

Accepted Answer

Une fois qu'une commande est passée, elle est traitée et emballée immédiatement dans notre entrepôt. Ce qui signifie que nous ne pouvons effectuer aucun changement une fois que vous avez passé votre commande. Cela inclut le retrait et l'ajout d'articles de votre commande. Il faudra refuser le colis ou nous le renvoyer afin d’avoir un remboursement. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter par mail: grumpymoodprod@gmail.com.

Question 28

Est-ce que je peux changer mon adresse de livraison ?

Accepted Answer

Oui, bien sûr...mais nous devons être prévenus dans les 24 h suivant votre commande.

Question 29

Combien de temps prend la livraison ?

Accepted Answer

Nous avons pour but de livrer tous nos clients dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Question 30

Comment ma commande est-elle expédiée ?

Accepted Answer

Pour la France Métropolitaine, vos commandes sont expédiées par la Poste en Colissimo suivi.

Question 31

Comment puis-je suivre mon colis ?

Accepted Answer

Veuillez-vous connecter à votre compte et vous pourrez voir votre numéro de suivi. Si vous rencontrez un problème lors de l’acheminement, merci de prendre contact avec le transporteur qui est responsable de la livraison..

Question 32

Et si mon colis est livré quand personne n'est là ?

Accepted Answer

Une signature n'est pas toujours requise pour la livraison et s'il n'y a personne, le transporteur peut tenter de la laisser dans un endroit sûr et sécurisé. Un avis de passage peut être laissé pour vous en aviser ou pour confirmer que le colis a été retourné au bureau de poste le plus proche. Vous pouvez ensuite communiquer avec eux pour organiser la collecte ou pour fixer une nouvelle date de livraison.

Question 33

Les retour - Que dois-je faire si un article ne me convient pas ?

Accepted Answer

Retrouvez toutes les informations concernant la procédure d'échange et de retour ici. Les échanges sur les articles gratuits ou les articles reçus en cadeau ne pourront être acceptés.

Question 34

Que dois-je faire si un article arrive endommagé ?

Accepted Answer

Merci de toujours bien vérifier, lorsque le transporteur vous remet le colis qu'il ne présente pas des signes extérieurs douteux. Si vous émettez le moindre doute n'hésitez pas à ouvrir votre colis en présence du transporteur. N'acceptez pas un colis ouvert ou un colis en mauvais état. Si vous recevez un article endommagé dans un colis qui ne présente pas de signes extérieurs douteux,nous nous engageons à le changer (dans la limite des stocks disponible) ou à vous le rembourser. Pour cela, merci de nous renvoyer l’article en question. Retrouvez toutes les informations concernant la procédure d'échange et de retour ici. N’oubliez pas de nous faire parvenir les frais retour afin de vous les rembourser !

Question 35

Combien de temps ai-je pour retourner mes articles ?

Accepted Answer

Tous les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de réception de la commande originale. Les articles ne peuvent être retournés ou échangés après 30 jours.

Question 36

J’ai demandé un échange, combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande de remplacement ?"

Accepted Answer

Une fois le colis réceptionné et enregistré dans notre système comme retourné, les échanges peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour être traités. Veuillez prévoir le temps nécessaire pour le traitement et l'expédition d'un article de remplacement depuis notre entrepôt.

Question 37

Puis-je échanger contre un autre produit ?

Accepted Answer

Oui, nous permettons à tous les clients d'échanger un article contre un autre au même prix. Si vous souhaitez échanger contre un autre produit d'une valeur supérieure, vous devrez nous contacter pour que le paiement supplémentaire soit traité.

Question 38

J’ai demandé un remboursement, combien de temps faut-il pour traiter ma demande ?"

Accepted Answer

Une fois votre commande retour reçue et enregistrée par notre système, le traitement peut prendre entre 5 et 7 jours ouvrables.

Question 39

Information importante pour les collectionneurs de disques vinyles

Accepted Answer

Les disques vinyles sont des articles particulièrement fragiles qui supportent difficilement les expéditions successives (Usine-Maison de disque-Distributeur-Vendeur-Acheteur). Il est malheureusement possible que l’acheteur, en bout de chaîne, puisse recevoir un disque vinyle avec les coins légèrement abîmés. Cette usure étant inévitable, tout retour abusif ne pourra être accepté car la garantie d’un envoi d’échange dans un meilleur état ne peut être assurée. Avant d'effectuer un retour sur des vinyles abîmés, merci de faire parvenir des photos au service client. pour obtenir la validation de votre retour.

Question 40

Quels sont les délais moyen de livraison?

Accepted Answer

Grumpy travaille avec de nombreux fournisseurs afin de vous proposer une large gamme de produit. Chacun d'entre eux travaille différement et donc les délais pour chaque articles peuvent varier. Si tout est en stock la commande peut partir le jour même de la commande, sinon il faudra attendre quelques jours, ou quelques semaines lorsqu'il s'agit de pré-commande.
Quoi qu'il en soit vous serez toujours tenu informé en temps réel par e-mail et quand c'est possible, nous vous envoyons votre commande en 2 fois, à nos frais, pour vous permettre de profiter des articles disponibles en attendant les suivants.

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